Що робити, якщо у лікарні відмовляють у безоплатних послугах чи ліках
Міністерство охорони здоров'я зазначає, що попри воєнний стан в країні, Програма медичних гарантій (ПМГ) продовжує діяти.
Пацієнт має право отримати медичну послугу безоплатно, якщо: - Вона входить до переліку безоплатних послуг у межах Програми медичних гарантій. - Заклад уклав договір з НСЗУ на відповідну послугу.
Детальні адреси закладів, перелік послуг у межах ПМГ можна дізнатись в контакт-центрі НСЗУ. Наразі на офіційному сайті НСЗУ ці дані закриті з міркувань безпеки.
Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли у медзакладі вимагають гроші за послуги, що мають бути безоплатними, зверніться з офіційною скаргою до головного лікаря (медичного директора) закладу про неправомірні дії медика.
Якщо відмовляють на рівні керівництва лікарні, напишіть скаргу до Департаменту охорони здоров’я у вашому місті чи регіоні або до власника медзакладу – відповідного органу місцевої влади. Зазвичай у назві лікарні зазначено, хто є її власником.
Якщо не вдається розв'язати проблему на місцевому рівні, подайте скаргу в НСЗУ через контакт-центр або листом на поштову адресу: м. Київ, пр-т Степана Бандери, 19, індекс 04073, або на електронну адресу info@nszu.gov.ua.
У скарзі потрібно зазначити:
- Прізвище, ім’я та по батькові, дату народження (у форматі день, місяць, рік народження). - Дату відмови у медичній послузі. - Повну назву лікарні. - Посаду, прізвище, ім’я та по батькові працівника, який порушує ваші права. - Детальний опис ситуації: у чому саме відмовили (або вимагали гроші), за яких обставин, яку суму ви витратили на допомогу або яку суму від вас вимагали. - Контакти, за якими з вами можна зв’язатися: номер телефону, електронна пошта.
Ваша небайдужа громадянська позиція дозволить не тільки об’єктивно відреагувати на окремо взяту ситуацію, а й покращити медичну систему в Україні.